Grâce aux analyses de services intégrées, les utilisateurs obtiennent des données en temps réel qui leur permettent ainsi d'évaluer rapidement les délais de résolution des demandes de service, de mesurer la productivité des employés, de répartir la charge de travail et d'identifier les activités qui nécessitent une attention particulière. ...

Saisissez et suivez les demandes d'assistance avec Siebel CRM On Demand. Des règles d'affectation précises garantissent le routage de la demande de service vers l'agent approprié. Les agents ont alors accès à une base de connaissances leur permettant de répondre précisément et rapidement aux demandes des clients. Les...