Bénéficiez de données exploitables pour gérer les interactions avec votre service client. Les analyses Siebel CRM On Demand offrent des informations détaillées sur les demandes de services, les délais de résolution des dossiers, le chiffre d'affaires du service, les coûts et la satisfaction client.

Pilotez les activités et les performances des employés pour assurer un niveau irréprochable de service au sein du personnel.

Avantages des analyses de service :

* Meilleure fidélisation des clients
* Identification des opportunités de croissance du chiffre d'affaires
* Mise en exergue des tendances du marché
* Contrôle des demandes de service par canal de communication

Siebel CRM On Demand enregistre automatiquement les modifications apportées aux champs de l'application, garantissant ainsi la sécurité et l'intégrité des données sur l'ensemble de l'entreprise. Pour chaque transaction concernée, le journal de contrôle répertorie les noms des utilisateurs, la date, l'heure, ainsi que l'ancienne et la nouvelle valeur.

Les règles de contrôle peuvent être personnalisées pour une période spécifique ou rester actives indéfiniment.