Planifiez des rendez-vous, des activités et des tâches sur l'ensemble des départements de l'entreprise : vente, service, centre de contacts et marketing. Les éléments assignés à d'autres membres de l'équipe s'affichent automatiquement sur leur calendrier. Les responsables peuvent consulter le calendrier des responsables de compte pour connaître les différentes actions menées sur ce compte et la fréquence de ces interactions.

La gestion du calendrier et des tâches permet aux utilisateurs :

* de consulter toutes les activités dans un référentiel central
* d'accèder aux détails d'une activité
* de synchroniser les activités avec Microsoft Outlook (bidirectionnel)

Synchronisation bidirectionnelle permettant de visualiser des contacts, rendez-vous et tâches créés dans Outlook, dans Siebel CRM On Demand et inversement. Cette fonction permet d'éviter les doublons et d'améliorer la coordination au sein de votre entreprise en facilitant la mise à jour des informations.

Avantages :

* CRM disponible même hors de l'entreprise
* Accès permanent aux données client
* Elimination des doublons

Création de champs et de rapports personnalisés à l'aide de dizaines de champs et de multiples arguments logiques. Siebel CRM On Demand offre à ses utilisateurs des analyses interactives en temps réel uniques qui se combinent aux capacités d'historique fournies par une puissante fonctionnalité d'entreposage des données intégrée.

Les fonctions de personnalisation permettent aux utilisateurs de réaliser les tâches suivantes :

* Application des données aux champs personnalisés pour filtrer les listes
* Configuration de l'affichage des colonnes dans vos listes
* Exploitation de la puissance des analyses intégrées dans les champs personnalisés

Siebel CRM On Demand vous suit partout ! La fonctionnalité déconnectée permet d'accéder aux comptes, contacts, opportunités, tâches et rendez-vous sans être connecté. Modifiez ou créez de nouvelles opportunités de vente et synchronisez les mises à jour lorsque vous êtes à nouveau connecté à Internet, au bureau, à la maison ou à l'hôtel.

Siebel CRM On Demand prend en charge plusieurs devises au sein d'une même entreprise, par exemple, le dollar, l'euro, la livre sterling et le yen. Créez une devise par défaut selon la zone géographique ou les préférences individuelles. Lorsque des prévisions sont générées, Siebel CRM On Demand convertit automatiquement toutes les opportunités dans la devise de l'entreprise afin d'assurer des prévisions de vente fiables.

Pour répondre aux besoins d'utilisateurs cosmopolites, Siebel CRM On Demand est disponible en version anglaise britannique, allemande, espagnole, française et italienne afin de permettre à chacun de travailler dans la langue de son choix.

La localisation de l'application implique, bien sûr, la modification des formats d'adresse postale, de numérotation téléphonique, d'heure, de date et de données chiffrées. Le support multi-devises permet d'effectuer des transactions, des prévisions et des rapports dans différentes devises.

Une première sur le marché du CRM hébergé. Siebel CRM On Demand propose le premier serveur d'intégration d'applications totalement hébergé. Grâce à l'intégration préconstruite avec les applications courantes, telles que les applications Oracle sur site, cette solution permet aux entreprises d'étendre rapidement leur déploiement CRM Oracle existant en un modèle hybride. Cela ne nécessite alors aucun développement spécifique, complexe et coûteux, et ne demande pas de déploiement de serveurs d'intégration sophistiqués sur site.

En proposant des fonctionnalités d'intégration en temps réel, le serveur d'intégration hébergé de Siebel CRM On Demand fait bien plus que partager des données. Il permet, en outre, aux entreprises de déployer des processus métiers de bout en bout sur l'ensemble des applications.

Siebel CRM On Demand offre également un ensemble complet d'API flexibles pour les Web Services basés sur les standards XML/SOAP. Elle permet ainsi l'intégration personnalisée entre Siebel CRM On Demand et d'autres applications, réduisant, par conséquent, le coût et la complexité des intégrations personnalisées.

Avantages de l'intégration préconstruite avec Oracle Enterprise :

* Flexibilité accrue pour la vente, le service client et le marketing
* Extension de la fonctionnalité CRM aux bureaux distants
* Un fournisseur unique permet d'accroître le ROI
* Unification des processus métier
* Modèle de données unique entre les applications hébergées et sur site