La base de connaissances apporte aux agents commerciaux et de service des réponses aux questions les plus fréquemment posées (FAQ) par les clients. L'utilisateur peut facilement joindre à son email une réponse provenant de cette base de connaissances ou communiquer à son interlocuteur la réponse par téléphone.

L'interface Web utilisateur peut être organisée en catégories hiérarchiques, autorisant un accès plus rapide aux FAQ.

Avantages :

* Augmentation du taux de résolution des problèmes dès le premier appel
* Amélioration de la satisfaction client grâce à la résolution immédiate des problèmes
* Accès en temps réel aux informations du compte

Planifiez des rendez-vous, des activités et des tâches sur l'ensemble des départements de l'entreprise : vente, service, centre de contacts et marketing. Les éléments assignés à d'autres membres de l'équipe s'affichent automatiquement sur leur calendrier. Les managers ont accès au calendrier des responsables de compte pour visualiser les différentes actions menées et la fréquence de ces interactions.

La gestion du calendrier et des tâches permet aux utilisateurs :

* de consulter toutes les activités dans un référentiel central
* d'accéder aux détails d'une activité
* de synchroniser les activités avec Microsoft Outlook (bidirectionnel)

Gestion des catalogues complexes de produits dans CRM On Demand, avec une classification hiérarchique des produits et des services. Cette fonctionnalité assure la cohérence du message et une disponibilité des produits sur l'ensemble de l'entreprise.

Synchronisation bidirectionnelle permettant la visualisation des contacts, rendez-vous et tâches créés sur Outlook dans Siebel CRM On Demand et inversement. Cette fonction permet d'éviter les doublons et améliore la coordination au sein de votre entreprise en facilitant la mise à jour des informations.

Avantages :

* Accès au CRM même hors de l'entreprise
* Accès permanent aux données client
* Elimination des doublons

Siebel CRM On Demand permet d'associer des emails entrants ou sortants, y compris les pièces jointes, aux contacts, leads, comptes, opportunités et demandes de service. Il est ainsi possible de récupérer de nouvelles adresses électroniques, de rechercher des informations sur un destinataire, de modifier et créer de nouveaux enregistrements dans Siebel CRM On Demand d'un simple clic, tout en travaillant dans Outlook !