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NTRsupport vous permet de délivrer un service d'assistance à distance à vos clients, à vos prospects et également à vos employés. Tout ceci Ondemand. Vos clients reçoivent ainsi une assistance technique rapide et hautement sécurisée sans devoir passer plusieurs appels afin de diagnostiquer les problèmes techniques qu'ils rencontrent.

Pour en savoir plus sur NTR Inquiero, accéder aux :
- Références
- Démonstration interactives
- Test gratuit
- Documentations téléchargeables

• Sécurité : Les mesures de sécurité incluses dans NTRsupport interdisent l'accès aux données, programmes et systèmes pour le personnel non autorisé.

• Prise en main à distance sur demande : Grâce à l'option de contrôle à distance, la personne délivrant l'assistance peut voir et prendre, de manière partagée, le contrôle de l'ordinateur de son client en quelques secondes, et cela pour un PC, MAC ou LINUX.

• Prise en main à distance sur PC non surveillé : NTR Inquiero permet d'accéder totalement à une machine, avec la possibilité de l'arrêter, de la redémarrer à distance et de se connecter dessus selon les droits accordés pour le support de cette machine.

• Redémarrer et Reconnecter :La fonction "Redémarrer/Reconnecter" vous permet de redémarrer et de vous reconnecter automatiquement à l'ordinateur de votre client pendant une session de support comme, par exemple, après l'installation de mises à jour ou de nouvelles applications.

• Sélection des Applications : Durant une session de support et en utilisant la Sélection d'Application, l'opérateur ou le client peut sélectionner à partir de la liste des applications actives, la ou lesquelles seront visibles ou cachées, selon ce qu'il souhaite partager.

• Sessions multiples : Avec une licence NTRsupport, votre personnel de support peut donner simultanément jusqu'à 5 sessions d'assistance, de démonstration, de formation ou de chat. Vous augmentez ainsi l'efficacité de votre équipe d'aide en ligne.

• Transfert de fichiers : Transfèrez facilement des fichiers vers le système d'un client ou à partir de celui-ci

• Contrôle du transfert de fichier : Une fois configuré, cette nouvelle fonction permet aux opérateurs de transférer des fichiers pendant une session de contrôle à distance, avec ou sans demander l'autorisation à l'utilisateur pour transférer chaque fichier.

• VoIP et Videoconference : Réduisez les frais téléphoniques en utilisant notre fonction VoIP. Avec NTRsupport, vos clients peuvent vous voir et vous entendre.

• Support Incident en Escalade / Transfert de sessions entre Opérateurs : En un seul clic, les incidents d'assistance peuvent être transférés entre vos opérateurs, diminuant ainsi le temps associé à la remontée des incidents en évitant ainsi l'accumulation d'incidents.

• Console d'administration : Chaque compte NTRsupport comporte une Console d'administration vous permettant de personnaliser l'interface de l'application, de gérer des statistiques, de créer des rapports personnalisés. Il regroupe, gère et configure également vos licences NTRsupport.

• Diagnostic à distance : Grâce au Diagnostic à distance, vous pouvez facilement rassembler des informations techniques concernant l'ordinateur du client (système d'exploitation, packs de service, configuration de l'IP, mémoire libre et totale, etc…)

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