Améliorez l'efficacité du service en restant informé de toutes les interactions avec le client. Siebel CRM On Demand fournit une vue complète de chaque client et opportunité, avec un historique détaillé des interactions (appels entrants/sortants, courriers électroniques, courriers, visites, réunions et démonstrations).

La gestion de contacts permet aux équipes du service :

d'enrichir les informations sur les profils des contacts
d'afficher l'ensemble des interactions, quels que soient les points de contact
de correspondre avec les interlocuteurs par email ou par téléphone d'un clic de souris

Planifiez des rendez-vous, des activités et des tâches sur l'ensemble des départements de l'entreprise : vente, service, centre de contacts et marketing. Les éléments assignés à d'autres membres de l'équipe s'affichent automatiquement sur leur calendrier. Les responsables peuvent consulter le calendrier des collaborateurs intervenant sur un compte précis et connaître les différentes actions menées et la fréquence de ces interactions.

La gestion du calendrier et des tâches permet aux utilisateurs :

* de consulter toutes les activités dans un référentiel central
* d'accèder aux détails d'une activité
* de synchroniser les activités avec Microsoft Outlook (bidirectionnel)

Siebel CRM On Demand permet de créer un catalogue de produits et services et d'y intégrer des champs facilement personnalisables. Vous pouvez ainsi suivre et gérer vos opportunités commerciales par produit ou service sur l'ensemble de votre société.

Associe des produits et des services (informations sur les numéros de référence, les contrats et les garanties) à des comptes existants pour générer des opportunités de ventes croisées ou additionnelles. Permet d'effectuer avec précision des prévisions de vente en suivant l'évolution du chiffre d'affaires par produit et par service et notamment, le chiffre d'affaires récurrent.

Associez un ou plusieurs produits/services à des comptes ainsi que les informations telles que le numéro de référence, la garantie et les détails du contrat. Créez des champs personnalisés pour répondre aux besoins de suivi propres à cet actif. Répondez avec efficacité aux demandes de service et identifiez de nouvelles opportunités de vente grâce aux informations détaillées mises à disposition sur les produits.

Avantages de la gestion des actifs :

* Augmentation des opportunités de ventes croisées ou additionnelles
* Personnalisation des champs selon les préférences de l'utilisateur
* Résolution rapide des problèmes du client

Dans tout processus de vente, certaines activités doivent être réalisées très rapidement. Siebel CRM On Demand centralise les appels d'offres, les devis, les rappels et les détails de réunion dans une présentation unique et claire.

Créez des tâches à effectuer, classées par priorité sur votre page d'accueil, afin de ne manquer aucune échéance. Les responsables bénéficient d'une visibilité complète sur les activités de leurs équipes, ce qui permet de vérifier que chacun s'occupe de la tâche qui lui est assignée.

Avantages de la gestion des activités :

* Affichage de tous les rendez-vous et leads
* Suivi des comptes
* Création de listes personnalisées de tâches à effectuer
* Gestion de la priorité des activités selon l'échéance ou le chiffre d'affaires potentiel
* Meilleure gestion de la charge de travail des employés

Gérez des catalogues complexes de produits dans CRM On Demand, avec une classification hiérarchique des produits et services. Assurez la cohérence du message et la disponibilité des produits sur l'ensemble de l'entreprise.

Panne d'électricité ? Mise à jour de l'ACD ? Incendie ? Ligne téléphonique coupée ?

Quelle que soit la situation, tout arrêt de votre centre d'appels peut influer gravement sur l'activité de l'entreprise. Siebel CRM Call Center On Demand propose un service peu onéreux de suivi des communications vocales, permettant d'assurer le service client en cas d'interruptions soudaines.

Quelques minutes après une coupure de courant, votre entreprise peut rediriger son trafic vocal via Siebel CRM Call Center On Demand, et maintenir ainsi l'efficacité du service et la personnalisation des communications.