Apporte une meilleure compréhension des comptes cibles en visualisant un historique complet des interactions avec le client au niveau des ventes, du service client, du centre de contacts et du marketing. Suivi, programmation et contrôle des activités liées au compte à l'aide de l'interface graphique intuitive de Siebel.

Fonctions de gestion de compte :

* Affichage des détails de service dans une vue globale
* Affichage des demandes de service et des appels en cours de traitement
* Suivi de l'offre de produits et de services
* Gestion des priorités des demandes de service
* Analyse des indicateurs clés de service

Améliore l'efficacité du service en restant informé de toutes les interactions avec le client. Siebel CRM On Demand propose une vue complète de chaque client et opportunité, avec un historique détaillé des interactions (appels entrants/sortants, emails, courriers, visites, réunions et démonstrations).

La gestion des contacts permet aux équipes du service client :

* d'enrichir les informations sur les profils des contacts
* d'afficher l'ensemble des interactions, quels que soient les points de contact
* de correspondre avec les interlocuteurs par courrier électronique ou par téléphone d'un clic de souris

Vendre plus en moins de temps. La fonctionnalité de gestion des opportunités de CRM On Demand offre un aperçu complet de chaque opportunité, avec la source, l'historique, les étapes importantes et les décideurs clés associés à chaque opportunité.

Permet le suivi des concurrents impliqués dans le dossier, les produits et services proposés et les principaux critères de sélection.

La gestion des opportunités permet aux équipes de vente :

* de détecter rapidement une opportunité et d'en définir la priorité
* de suivre le lead étape par étape tout au long du cycle de vente
* de gérer les transactions en plusieurs devises ou langues

Siebel CRM On Demand vous permet de créer un catalogue de produits et services de votre entreprise comprenant des champs facilement personnalisables. Vous pouvez ainsi suivre et gérer vos opportunités de vente par produit ou service au sein de l'ensemble de votre société.

Associez des produits et des services (informations sur les numéros de référence, les contrats et les garanties) à des comptes existants pour profiter des opportunités de ventes croisées ou additionnelles. Elaborez des prévisions de vente précises en suivant le chiffre d'affaires par produit et par service et notamment les flux récurrents.

Créez aisément des plans de commissionnement motivant pour vos équipes de vente, mais également en adéquation avec les objectifs financiers de votre entreprise. Définissez rapidement les quotas mensuels, trimestriels ou annuels et comparez-les avec le chiffre d'affaires clôturé, le chiffre d'affaires attendu et prévu.

Gérez des catalogues complexes de produits dans CRM On Demand, avec une classification hiérarchique des produits et des services. Assurez la cohérence du message et la disponibilité des produits sur l'ensemble de l'entreprise.

Associez un ou plusieurs produits/services à des comptes, ainsi que les informations telles que le numéro de référence, la garantie et des détails de contrat. Créez des champs personnalisés pour répondre aux besoins de suivi propres à cet actif. Répondez avec efficacité aux demandes de service et identifiez de nouvelles opportunités de vente grâce aux informations détaillées mises à votre disposition sur les produits.

Avantages de la gestion des actifs :

* Augmentation des opportunités de ventes croisées ou additionnelles
* Personnalisation des champs selon les préférences de l'utilisateur
* Résolution rapide des problèmes du client

Dans tout processus de vente, certaines activités doivent être réalisées très rapidement. Siebel CRM On Demand centralise les appels d'offres, les devis, les rappels et les détails de réunion dans une présentation unique et claire.

Créez des tâches à effectuer, classés par priorité sur votre page d'accueil, afin de ne manquer aucune échéance. Les responsables bénéficient d'une visibilité complète sur les activités de leurs équipes, ce qui permet de vérifier que chacun s'occupe de la tâche qui lui est assignée.

Avantages de la gestion des activités :

* Affichage de tous les rendez-vous et leads
* Suivi des comptes
* Création de listes personnalisées de tâches à effectuer
* Gestion de la priorité des activités selon l'échéance ou le chiffre d'affaires potentiel
* Meilleure gestion de la charge de travail des employés