Suivi du service client et des demandes de support dans un référentiel de données unique à l'aide de Siebel CRM On Demand. Créez, affectez et faite remonter des demandes de service vers l'application ou vers Microsoft Outlook. Des règles d'affectation précises garantissent le routage de la demande de service vers l'agent approprié. Ce dernier a alors accès à une base de connaissances complète et à l'historique détaillé du compte.

Fonctionnalité :

* Récupération et suivi des demandes de service
* Affectation automatique des demandes de service
* Routage automatique des appels selon le numéro de référence de la demande de service
* Enregistrement des modifications de demandes de service dans un journal de contrôle

Avantages de la gestion des demandes de service :

* Résolution rapide et efficace des problèmes client
* Historique complet des interactions avec le client
* Suivi des activités de compte sur plusieurs départements
* Définition du temps de résolution des demandes de service

Apporte une meilleure compréhension des comptes cibles en visualisant un historique complet des interactions avec le client au niveau des ventes, du service client, du centre de contacts et du marketing. Suivez, programmez et contrôlez les activités du compte à l'aide de l'interface graphique intuitive de Siebel.

Fonctions de gestion de compte :

* Affichage des détails de service dans une vue globale
* Affichage des demandes de service et des appels en cours de traitement
* Suivi de l'offre de produits et de services
* Gestion des priorités des demandes de service
* Analyse des indicateurs clés de service

Améliore l'efficacité du service en restant informé de toutes les interactions avec le client. Siebel CRM On Demand propose une vue complète de chaque client et opportunité, avec un historique détaillé des interactions (appels entrants/sortants, emails, courriers, visites, réunions et démonstrations).

La gestion des contacts permet aux équipes du service client :

* d'enrichir les informations sur les profils des contacts
* d'afficher l'ensemble des interactions, quels que soient les points de contact
* de correspondre avec les interlocuteurs par email ou par téléphone d'un clic de souris

Répondez à un grand volume d'emails de manière homogène, efficace et professionnelle à l'aide de la fonction de réponse aux emails (email response) de Siebel CRM On Demand. Chaque message entrant est automatiquement analysé par le système et acheminé vers l'agent approprié via le système intégré de file d'attente des messages.

Les agents ont la possibilité d'utiliser les modèles de réponse issus de la base de connaissances ou de créer une réponse personnalisée.

Autres fonctionnalités de réponse aux emails :

* Fonctions d'accusé de réception automatique intelligente
* Réponses et suggestions automatiques basées sur la technologie Oracle
* Correcteur orthographique
* Base de connaissances intégrée, commune, au service client, vente et marketing
* Modèles de réponses
* Support multi-langues
* Intégration avec Microsoft Outlook

Siebel CRM On Demand vous permet de créer un catalogue de produits et services de votre entreprise et d'y intégrer des champs facilement personnalisables. Vous pouvez ainsi suivre et gérer vos opportunités commerciales par produit ou service sur l'ensemble de votre société.

Associez des produits et des services (informations sur les numéros de référence, les contrats et les garanties) à des comptes existants pour générer des opportunités de ventes croisées ou additionnelles. Effectuez avec précision des prévisions de vente en suivant l'évolution du chiffre d'affaires par produit et par service et notamment, le chiffre d'affaires récurrent.

Associez un ou plusieurs produits/services à des comptes ainsi que les informations telles que le numéro de reférence, la garantie et les détails du contrat. Créez des champs personnalisés pour répondre aux besoins de suivi propres à cet actif. Répondez avec efficacité aux demandes de service et identifiez de nouvelles opportunités de vente grâce aux informations détaillées mises à disposition sur les produits.

Avantages de la gestion des actifs :

* Augmentation des opportunités de ventes croisées ou additionnelles
* Personnalisation des champs selon les préférences de l'utilisateur
* Réponse rapide aux questions du client

Dans tout processus de vente, certaines activités doivent être réalisées très rapidement. Siebel CRM On Demand centralise les appels d'offres, les devis, les rappels et les détails de réunion dans une présentation unique et claire.

Créez des tâches à effectuer, classées par priorité sur votre page d'accueil, afin de ne manquer aucune échéance. Les responsables bénéficient d'une visibilité complète des activités de leurs équipes, ce qui permet de vérifier que chacun s'occupe de la tâche qui lui est assignée.

Avantages de la gestion des activités :

* Affichage de tous les rendez-vous et leads
* Suivi des comptes
* Création de listes personnalisées de tâches à effectuer
* Gestion de la priorité des activités selon l'échéance ou le chiffre d'affaires
* potentiel Meilleure gestion de la charge de travail des employés