Avec Siebel CRM Call Center On Demand, les appels entrants sont dirigés vers l'agent approprié selon des règles de routage prédéfinies : urgence, horaire, identification client ou réponses d'appelant aux commandes vocales interactives. La solution fournit un distributeur automatique d'appels (ACD) et une plate-forme...

Pour être efficaces et performants, les centres de contacts actuels se doivent d'avoir des composants très intégrés. Habituellement, les entreprises doivent investir en équipements de téléphonie (ACD, IVR et CTI) pour pouvoir assigner les appels à l'agent approprié et définir la priorité de chaque requête. Aussi, peu...