Achemine automatiquement les opportunités commerciales vers le collaborateur approprié selon un ensemble de règles paramétrables. Les règles d'affectation prennent en compte les paramètres suivants : zone géographique, secteur d'activité, l'intérêt pour le produit et le chiffre d'affaires potentiel.

Fonctionnalités du routage de leads :

* Option d'acceptation/de rejet de lead
* Affectation automatique des leads
* Notification automatique par email
* Suivi des leads de bout-en-bout
* Réaffectation aisée des leads en fonction des modifications de territoires ou de personnel

Avantages du routage de leads :

* Permet à l'équipe commerciale de se concentrer uniquement sur les leads qualifiés
* Réduit du routage manuel et de la duplication de l'affectation des leads
* Définition claire des affectations d'opportunités
* Répartition automatique de la charge de travail entre les zones géographiques et les vendeurs
* Intégration complète avec Oracle Sales (solution entreprise)

Les leads sont affectés automatiquement aux bonnes personnes selon la zone géographique, l'expertise produit ou les règles définies par l'utilisateur. La réaffectation des leads s'effectue en fonction des changements de territoires ou de personnel.

Fonctionnalités d'affectation des leads :

* Assistant intégré pour l'import directe de leads à partir d'un tableur
* Affectation automatique des leads selon des règles prédéfinies
* Notification d'affectation de leads par email
* Réaffectation aisée des leads

Avantages :

* Rationalisation de l'import de leads
* Analyse aisée des sources de leads par campagne et par canal

Planifiez des rendez-vous, des activités et des tâches sur l'ensemble des départements de l'entreprise : vente, service, centre de contacts et marketing. Les éléments assignés à d'autres membres de l'équipe s'affichent automatiquement sur leur calendrier. Les responsables peuvent consulter le calendrier des différents collaborateurs intervenant sur le compte pour connaître les actions menées et la fréquence de ces interactions.

La gestion du calendrier et des tâches permet aux utilisateurs :

* de consulter toutes les activités dans un référentiel central
* d'accéder aux détails d'une activité
* de synchroniser les activités avec Microsoft Outlook (bidirectionnel)

Gérer vos partenaires et concurrents pour des comptes et opportunités spécifiques. Concentrez-vous sur les bonnes ressources pour renforcer les partenariats importants et pour lutter contre les principaux concurrents.

Synchronisation bidirectionnelle permettant la visualisation des contacts, rendez-vous et tâches créés dans Outlook dans Siebel CRM On Demand et inversement. Cette fonction permet d'éviter les doublons et d'améliorer la coordination au sein de votre entreprise en facilitant la mise à jour des informations.

Avantages :

* CRM disponible même hors de l'entreprise
* Accès permanent aux données utilisateur
* Elimination des doublons

Siebel CRM On Demand permet d'associer des emails entrants ou sortants, y compris les pièces jointes, aux contacts, leads, comptes, opportunités et demandes de service. Il est ainsi possible de récupérer de nouvelles adresses électroniques, de rechercher des informations sur un destinataire, de modifier et créer de nouveaux enregistrements dans Siebel CRM On Demand d'un simple clic, tout en travaillant dans Outlook !