Siebel CRM On Demand répond à toutes vos attentes en matière d'analyses grâce à ses capacités analytiques, les plus puissantes du marché.

De la page d'accueil aux tableaux d'analyses intégrés au coeur de l'application, les fonctions analytiques de Siebel fournissent à tous les collaborateurs des départements commerciaux, service et marketing des données métier exploitables et à jour.

D'un seul clic, les données et les tendances sont exploitables en temps réel grâce aux 35 rapports prédéfinis qui proposent plus de 250 analyses différentes. Vous pouvez également élaborer des rapports personnalisés selon vos préférences à l'aide de modèles préétablis.

Fonctionnalités d'analyse de vente :

* Tableaux de bord interactifs
* Possibilité de créer, imprimer et exporter des rapports
* Navigation à plusieurs niveaux dans les dossiers personnels
* Data Warehouse pour les analyses comparatives et historiques
* Possibilité d'enregistrer les rapports dans des dossiers publics ou privés

Grâce aux puissantes analyses marketing, les utilisateurs peuvent consulter des anciens rapports ou visualiser des rapports en temps réel pour suivre les taux de transformation et de réponses aux campagnes marketing. Les fonctions d'analyse intégrées permettent aux équipes marketing d'améliorer et contrôler rapidement l'efficacité des campagnes et des messages.

Avantages des analyses marketing :

* Préconstruites et configurables
* Evaluation aisée du nombre de leads générés
* Information en temps réel sur la performance des campagnes
* Association des réponses aux opportunités commerciales

Bénéficiez de données exploitables pour gérer les interactions avec votre service client. Les analyses Siebel CRM On Demand offrent des informations détaillées sur les demandes de services, les délais de résolution des dossiers, le chiffre d'affaires du service, les coûts et la satisfaction client.

Pilotez les activités et les performances des employés pour assurer un niveau irréprochable de service pour l'ensemble des collaborateurs.

Avantages des analyses de service :

* Meilleure fidélisation des clients
* Identification des opportunités de croissance du chiffre d'affaires
* Mise en exergue des tendances du marché
* Contrôle des demandes de service par canal de communication

La clé du succès de tout centre de contacts réside dans l'exploitation de rapports d'activité passée et en temps réel. Ceux-ci permettent d'évaluer la performance des agents et de contrôler les incidents afin de maintenir un haut niveau de qualité de service. Siebel CRM Call Center On Demand propose plus de 90 rapports détaillés issus de programmes pointus en matière de données et d'analyse :

Rapports de communications vocales :
* Appels traités
* Appels transférés
* Taux d'abandon
* Appels vers la messagerie vocale
* Temps moyen de réponse
* Temps de traitement
* Activités de l'IVR
* Taux d'abandon de l'IVR
* Taux d'abandon en file d'attente
* Intervalle entre les appels
* Temps de résolution

Rapports historiques :
* Données historiques classées par date et heure
* Suivi des données sur les canaux de communication
* Export pour effectuer un partage ou un rapport

Avantages des rapports et des analyses en temps réel:
* Contrôle des indicateurs de performances clés (KPI)
* Amélioration continue des procédures
* Identification des problèmes à l'aide de la comparaison des données en temps réel et des tendances de l'historique
* Amélioration de la gestion du personnel

Pourquoi Siebel CRM On Demand est-elle la meilleure solution CRM sur le marché ? Grâce à ses fonctions d'analyses.

Quand d'autres solutions CRM permettent aux utilisateurs de suivre les données utilisateur et d'exécuter des rapports simples, Siebel CRM On Demand offre des fonctions analytiques complètes et totalement interactives. De la page d'accueil aux tableaux d'analyses, les analyses intégrées sont disponibles en tout point de l'application.

Avantages des analyses intégrées :

* Navigation multiniveaux accessible d'un clic de souris
* Identification des meilleurs clients et opportunités
* Identification proactive des tendances du marché
* Analyses des activités basées sur des données en temps réel et historiques

Les tableaux personnalisés et totalement interactifs permettent la visualisation de toutes les données (vente, service et marketing) en un seul point. Affichez l'état du compte, diagnostiquez les problèmes et détectez les opportunités en explorant les données de chaque enregistrement. Les modifications apportées à ces derniers se répercutent automatiquement sur l'ensemble de l'application Siebel CRM On Demand.

Tableaux de bord interactifs :

* Présentation de l'entreprise
* Analyses du pipeline
* Efficacité commerciale
* Analyses des services
* Analyses client

Ne restez jamais dans le flou grâce à plus de 250 rapports prédéfinis (tous accessibles à partir de la page d'accueil des rapports). Créez, imprimez et exportez rapidement vos rapports à l'aide des outils de reporting intégrés.

Les exemples de rapports prédéfinis incluent :

* Opportunité par compte/phase de vente
* Analyses du pipeline
* Comptes par commercial
* Analyses du chiffre d'affaires de l'opportunité
* Analyses des pipelines par équipe
* Analyses des ventes trimestrielles
* Liste des meilleurs vendeurs
* Taux de gain par équipe
* Analyses des services

Réalisez des analyses ad hoc avec l'outil Answers OnDemand intégré. Il suffit de cliquer sur les données pour obtenir les réponses en temps réel à vos questions. D'autres fonctions (glisser/déplacer) permettent de créer des rapports totalement personnalisés selon les critères définis par l'utilisateur.

" Lequel de mes produits se vend le mieux ? "

" Quels sont les meilleurs vendeurs du trimestre ? "

" Quelle zone géographique est la plus rentable ? "

Ces réponses sont fournies sous forme de tableaux interactifs ou croisés et de rapports. Conservez ces rapports pour un usage privé ou mettez-les à la disposition de l'équipe entière sur la page d'accueil des rapports.

Siebel CRM On Demand est le premier service CRM à proposer des capacités de data warehouse de premier ordre. Mis à jour automatiquement chaque nuit avec les données les plus récentes issues du CRM, le data warehouse de Siebel CRM On Demand offre deux avantages exclusifs.

Tout d'abord, les données historiques sont conservées permettant ainsi d'exécuter rapidement des analyses historiques et de détecter les tendances. Par ailleurs, le data warehouse de Siebel CRM On Demand fournit un environnement performant d'analyse vous permettant d'analyser les indicateurs principaux (par exemple, taux de perte/de gain et transaction moyenne). Combinées, ces fonctionnalités uniques permettent de travailler plus efficacement et plus vite.